美容室の予約って誰の為のもの？
これから12月ですね、どこの美容室も１年で1番の繁忙期になります。。
でも、お店が混雑している分クレームやトラブルが多いのも12月。
その中でも、「予約トラブル」ってありませんか？
お客様が遅れてきた。
バックれた。
予約が入ってなかった。
サロンボードとの連携が甘かった。
なので、僕なりの『予約』についての考えを書いてみました。。
美容室の予約って誰為のもの？
美容室の予約ってお客様が、自分が来店したい時に、美容室が混んでて行けないと困るから「予約をして自分の来店時間を確保する」為に使っているじゃないですか？
だから、お客様の為のもの？？
いや、僕は美容室を運営する時に、お客様の来店時間が重なって「機会損失」が生じない為に美容室の都合で出来たものなんじゃないかなって思います。。
なぜなら、昔の床屋さんは待つのが当たり前だったでしょ？？
予約制度で1番得をしているのは『美容室』
1番の不自由を感じているのは『お客様』なんじゃないですかね。
だって、お客様は予約しなくても自分のタイミングで、「あ、いま美容室に行きたい！」って思った時に予約もせずカット出来た方が良いと思います。
たとえば、お客様が予約しないで美容室に来店したとします。
当然、美容室は忙しくお客様が来店した時間では受ける事が出来ませんよね。。
そうすると、その断られてしまったお客様はどうするかっていうと、隣の美容室に入ってしまうかもしれません。
どんなに、気に入った美容師さんがいたとしても、予約しないで3回くらい美容室に断られたら、その美容師さんの強烈なファンだとしても「心が折れる」と事だってあると思うんです。
昼の12時にお客様が来店して、その時間が混んでる。でも、15時だったらお店はガラガラだから、その時間に来て欲しい。だから予約をお客様にしてもらいましょ！！ってのが美容室側の都合ですよね？
もしも、全国の美容室が一斉に「美容室の予約廃止」とか狂った制度が出来たら、僕は『超人気美容室』の隣に出店します。。
だって、絶対におこぼれくるでしょ！！
ちょっと悲しい戦略っすけど、1番確実ですもんね。。
上手くいけば、ホットペッパーと掲載しなくても、イケちゃうんじゃないかなぁ。。
結果的になにが言いたいのかって言うと
『ちょっとお客様が遅刻したくらいなら、融通を利かせてあげようよ！』
って思います。。。
予約って美容室が売上や、お客様の来店周期を短くさせる為の戦略です。。
でも、お客様も「そこの美容室に行きたい！その人にカットしてもらいたい！」って思ってくれているから、その戦略に付き合ってくれていると思うんですよね。
なんか、ありがたいな～～って思って。。
僕は歯医者とかレストランとかに予約をするのが大嫌いなんです。。
直接行って「今空いてますか～～？」と行きたいタイプ。
だけら、美容室のお客様って予約しないと来れないのって面倒くさくないのかな～って、たまに思います。
まあ、僕からすると予約って本当に「ありがたい事」なんですよね。
12月って、必ず遅刻するお客様とかいろいろ出てきます。。お客様が予約したいのに、予約がいっぱいで取れない時だって沢山あります。
そんな時に、悪びれもしないお客様から不機嫌な声で
「マジで！？」
とかって態度を取られるかもしれないですが。。
大きな気持ちで対応してあげても良いんじゃないっすかね？だって、予約しなきゃ対応できないキャパで運営している美容室側の都合なんだし。。
「もっと、人増せよ～～」
ごもっとも。
「もっと席数増せよ～～」
ですよね～～。
相手からするといろいろ思いますって。。
来店客の数に対して余裕のない環境で営業しているのは僕たちなんですから。。。
お客様のワガママを聞いて、他のお客様に迷惑がかかってしまったら本末転倒なのですが、精一杯の融通を利かせてあげる努力ってしても良いのかなって。
時間を守らないお客様に対してモンモンとするのはわかるけどね～。少なからず、敬意は示してもいいのではないでしょうか！
まあ、予約に関してはいろんな人の意見があるだろうし、経営のためだったら遅刻するような客はバシバシ切っていった方が良いのかもしれないけど。。。
なんかな～～って、思ってしまうんです。
お客様を教育していくのは美容師としても大切ですけどね！
縮毛矯正とかバックれられるとキツいっすよね～～
確かに、予約をバックれたられた時に生じる美容室の損害ってヤバいですが、そもそも予約制度にお客様が付き合ってくれなかった時はもっと大きな「機会損失」があるんじゃないのかなぁ。。
美容室の判断で「予約」っていくらでも止められます。でも、予約は取りたいっすもんね。
僕たち美容師が、広い心で『予約して頂いている』という姿勢を持ってお客様に対応する事が出来れば、たいていのトラブルは丸く収まるのでは？ってお話でした。
さ～～、12月は頑張りましょう！！
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