常連客だから感じる事！
今日は妙典店で朝礼に参加して来ました。
週一回くらいのペースで、ここの店舗には朝から昼くらいまで顔を出しているんです。
今日の朝礼で話した事をブログにしたいと思います。。
常連さんだからこそ思う事
昨日は新小岩のオープン当初から来店してくれているお客様とスタッフ数名でご飯を食べに行きました。。
食事をしながら、いろいろな会話をして楽しい時間を過ごしていたのですが、その中でちょっとした会話が僕に気づきを与えてくれたのです。
お客様
「最近は新小岩店もすっかり世代交代して新しい子が入って来てるよね。私が来た頃って千葉くん（副店長）は1番のペーペーだったもんね！」
僕
「そうですね、○○さんが来た当初のアシスタントはみんなスタイリストになっちゃいましたからね。まあ、辞めちゃった奴も沢山いるしね」
お客様
「でも、最近寂しいのは電話で予約の時に名前を言っただけじゃ私ってわかってもらえない時があるの。昔は電話をかけると、誰がTelに出ても『○○さんですね、こんにちは！』ってわかってもらえたのにね」
お～～～～～～！！！！
これ、俺もいま、同じ体験してる！！！！
僕ね、英会話のAEONに通ってるんです。
もう、5年目？？
まったく上達しないんだけど、年数だけは行ってるんです。
これくらい行ってると、AEONのスタッフとかすごく知り合い増えるんですよね。みんな、行くと「大河内さん元気ですか？」とか声かけてくれたり。
Telしても、名前を名乗っただけで、「こんにち、大河内さんどうしました？」とかね。
やっぱり、『自分の学校』って感じで行きやすかったんですけど、、、
最近はスタッフが総入れ替えされてしまったんです。
もう、新顔だらけ！！AEONは結構移動が多いんです。。
もう、僕からすると同じ場所なのに『違う学校』みたい。最近は授業をお休みするTelをかけても、、
AEONスタッフ
「えーと、お名前と所属のクラス名を教えて下さい」
ってね。
なんか、前までは「俺だよ、俺！」で通じてたものが、クラス名まで言わないとわかってもらえない。
もう、心の中では。
「俺、大河内だよ？もう5年も通ってて、お前らよりもAEON歴が長いんだよ！！俺だよ俺！！わかんないの？」
って気持ちなんです。。
まあ、スタッフ変わっちゃってるからしょうがないんですけどね。。
その結果、僕がいま考えているのは。
『他の英会話教室に変えてみようかな？』
って思ってます。
まあ、仲の良い人もいなくなっちゃったしね。。
違う学校も興味あるしね。。
やっぱり長く通ってるお客様って大切！
この話は、本当に軽い会話をしていて出てきた話しなんだけど、なんか共感しちゃって！
まあ、それをしてるのは自分の店なんですけどね。
特にGULGULは「レセプション」が居ないんです。
スタッフ皆でTelに対応するから、余計に気になるのかも。。
なんか、電話で自分の名前を言っただけで相手にわかってもらえるのって嬉しいですよね。
その分、わかってもらえなくなった時って寂しいですよね。。
そんな事を自分もAEONに対して思っていたって時に聞いた話しだから、すごい『気づき』があったんです。
接客業はTelに出た時に、会員番号が古いお客様からのTelにだったら、自分が知らないお客様だったとしても、
『あー、○○さんですね！いつもご来店ありがとうございます。今日はどうされたんですか？』
くらいの機転が利く方がいいですよね。
お店にとっての上位客への対応がまだまだ足りてないなって思った一件でした。。
各店舗ともに話し合ってみて下さい。
完全に業務連絡なブログっすね。
では。
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