美容室社長をしている大河内隆広のブログです。日々の美容室経営で気になったこと、学んだことなどを好き勝手に書いていきます！

接客って「イラッとする負のスパイラル」があるよね〜〜

大河内の好き勝手言う！

今日は接客について考えたい気分なんで書いていこうと思います。

僕はどこに行っても店員さんの接客が気になってしまいます。いつからでしょう？すごく腑に落ちない接客をされるとすごく嫌な気分になり、僕の態度もあまり良くなくなります。

でも、みんなそんなもんじゃないのかな。。

だから、僕は良い接客を受けたい時には、良いお客さまに徹するようにしています。自分が感じの良い客じゃないと、良い接客って受けれない事が多いんですよね、、、

だいたいが相手の態度が鏡のようになって自分に跳ね返ってくるのが『接客』なんじゃないのかな。

 

例えば、閉店直前の飲食店でに入った時に。

客
「すみません、まだ大丈夫ですか？もうおわりですよね？」

という態度だと、接客するこちらも、

店員
「いえいえ、大丈夫ですよ。気にしないでください」

とか思うけど、、もし、そのお客さまが無言で入ってきて勝手に席に座ったら、、、

店員
「なんだよ〜、もう閉店なんだけど！！」

とかって気持ちになるんですよね。

 

自分の接客態度が悪いとお客さまの態度も悪くなる

これ接客する側に置き換えると、よくクレームをもらうスタッフは実はそのスタッフ自身の態度に問題があるケースがとっても多いです。

美容室でのクレームってなんでしょう

⚫︎イメージと違う

⚫︎短くなりすぎた

⚫︎髪が痛みすぎてしまった

⚫︎待たされた

⚫︎などなど

基本的には技術に紐ずいているクレームが多いんですけど、、

しかし、その何割かは、技術以前の問題で、こんなケースがあるような気がします。

「そもそもその担当がなんか気に入らない」

基本的に、担当の事を嫌いになってしまったら、なにをやっても嫌になるパターンってあると思うんですよね。

逆に、信頼していて大好きな担当に対してだと、ちょっとした失敗でも「大きな心」で思ってくれるとか。。

極端にクレームが多いスタッフの特徴

⚫︎上から目線の話し方

⚫︎態度が偉そう

⚫︎タメ語

⚫︎目つきが感じ悪い

⚫︎笑顔がない

これって人間性の部分なんですけど、こういう人は損します

極端にクレームが多いスタッフって少ないです。でも、そこまでいかなくても技術以外の部分で損している人って多そうです。

 

 

まずは接客って人対人

まずは接客っていろいろと技術だとは思うのですが、それ以前に人対人なんだろうなって気持ちになります。。

こういう負のスパイラルにだけは気をつけて欲しいのですが

お客さまの態度が悪い

ちょっとイラッとする

それにお客さまも気がつく

お客さまもイラっとする

お互いに不幸な結果に、、、、、、

実際にはどんな接客業にもこういうパターンってあるような気がするんだよなぁ。。

とくに、僕自身がお客の立場だと店員さんの態度にイラっとする時多いから。。

朝のカフェのレジで店員が早口で急いで雑な対応をされる

すごいガラガラの飲食店でカウンターを勧められた

タクシーの運ちゃんの運転があらい

タクシーの運ちゃんの返事がない態度が悪い

まあ、すごくタクシーに乗っている時がイラっとすること多いですね。。

  
まあ、そんな僕の個人的なことはどうでも良いのですが、とにかく接客ってカテゴリーのもっと手前に位置するとは思うのですが、この『接客イラっと負のスパイラル効果』だけは気をつけて心に残しておいて欲しいものです。

いや〜、僕なんてタクシーだけで５０００文字くらいかけちゃいそうなくらいイラっとが多いもんな〜。。

 

では。

 

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