美容室社長をしている大河内隆広のブログです。日々の美容室経営で気になったこと、学んだことなどを好き勝手に書いていきます！

美容師ってこれ本当にしてる？自分の使っている商品じゃなきゃお客様に売っちゃダメだよね。。

大河内の好き勝手言う！

僕は美容室で店販商品をお客様に紹介する時は、

『必ず自分で使っている商品』

をお客様にオススメして欲しいと思っています。
最低限でいっても「使った事のある商品を紹介する」はお客様サイドで聞いたら「ナニ言ってんの？」って思っちゃうくらい当たり前の話だと思います。

でも果たして本当に美容室の中で全ての美容師がそういうスタンスでお客様に店販を紹介しているのでしょうか？

例えば

⚫︎自分で一回も使用した事のない商品を紹介

⚫︎メーカーの説明すら受けた事がない商品を紹介

⚫︎パッケージに書いてある言葉を信じて紹介

⚫︎勧めようと思った商品がなかったから隣の商品を紹介

そんな事した事ありませんか？
実は、僕は今までの中でこういうスタンスの中でお客様に商品を紹介した経験があります。

しかし、ここ数年より強く思ってきた事は、

『自分で気に入って使っている商品じゃなきゃ自信をもってお客様に紹介をしてはいけない』

という事です。
特に僕なんか、美容師さんを相手に「店販セミナー」をやるようになってから、すごく思うようになりました。

やっぱり人に教えている時が一番自分の勉強なるってこういう事なんですよね。

 

「店販セミナー」で前に出て自分で話している途中も、、、、
「あ〜〜〜、俺もたまにやっちゃってるなぁ」
とかすごく思っちゃう事ってあるんです。
そういう環境化の中が一番自分が成長していきますよね。。

 

自分のお金で買った商品じゃなきゃダメ

 

よくね、セミナーの時に僕が聞くんです。

「ちゃんと自分のお店で使っているシャンプーをお家で使っていますか？」

この質問に対して、ちゃんと自転店のシャンプーを使っているスタッフって全員じゃないんです。使った事があるけどメーカーさんからのサンプルしか使った事がないとかね。。

これ基本だと思うんですけど、お客様の立場から言って美容師さんが使った事のないシャンプーを勧められたいと思います？？もちろん、絶対に嫌だと思うんでうすよね。

あと、やっぱりメーカーからサンプルをもらったシャンプーじゃなく、ちゃんと美容師さんが自分のお金を払ってお家で使用しているシャンプーがお客様は欲しいんじゃないでしょうか。

僕だったら、お家で市販のシャンプーを使っている美容師さんからは、何も美容の商品を絶対に買いたくありません。

まずは、お客様にオススメするには「自分で使っている商品」もしくは、「使った事のある商品」じゃないと説得力がないということを思わなきゃいけないですよね。。

それがないと、どうしても「営業的な物売り」になっちゃいますよ！

美容師はモノを売っていく集団ではありません。やっぱり「店販商品」ってスタイルや髪のコンディションを良くするために美容師が選択する延長線上にいなきゃいけないって思うんです。

 

紫外線防止スプレーって？

例えば、この間思ったのは季節外れだけれど「紫外線防止スプレー」

夏になるとメーカーやディーラーさん達が毎年持ってきて新商品を紹介してくれるんです。しかも、ある程度は美容室でも夏になると「紫外線防止スプレー」売れるんですよね。

 

でも、、、、

 

夏になって、、

「あ〜、最近日差しが強くなってきたから紫外線防止スプレー早く注文しなきゃ！！私まだ今年の夏は買ってないんだよね。。だから使ってない！やばくない？」

って会話をしている美容師ってあんまり見たことがないです。
あの商品って美容師で使っている人はいるんでしょうけど、信者的に「夏になきゃ困る」くらいのテンションで使っている人はどれだけいるんですかね？

僕は感覚的にしか見ていないので言えないですが、あまり使ってない商品を営業トークでお客様に紹介するのは嫌だなって思います。。

 

当たり前の話なんだけど、当たり前じゃないことも沢山ある。

お客様の髪の毛を本当に良くしていきたいと思った時は商品の値段とかも気にせず。お客様に遠慮しないで店販商品をオススメする。そのお客様に必要がなければ紹介しない！！

なんか、この当たり前のことが出来ていないから美容室での店販比率ってあがっていかないんじゃないんですかね。

 

『店販は売るんじゃない。提案するモノだ！！』

 

そんな気持ちで商品紹介をしていってもらいたいものです。

 

では。