美容室社長をしている大河内隆広のブログです。日々の美容室経営で気になったこと、学んだことなどを好き勝手に書いていきます！

世の中間違った情報を教えてくれるスタッフさん多すぎなんです。

大河内の好き勝手言う！

僕は独立してから、あきらかに自分のレベルが上がった事があります。

それは、

 

「初見で信用出来るか、出来ないかを判断する力」

 

文章にすると、なんか重々しい事のように感じる部分があるかと思いますが、そんな事ないです。

もう、いつも日常を生活している中で、どの場面でもあり得る事だし、この能力を鍛えておけば不要なトラブルを抑えることが出来るのです。

さて、どんな事なのでしょう。。

 

こんな事、よくあるんです。。

例えば、

 

僕は立場上、いろいろと問い合わせしなければいけない事が多くあります。

その時に、電話の向こう側の人が

「申し訳ありません。いま、担当が不在で後からかけなおさせます」

何日待っても、担当からの折り返しの電話はかかってこないんです。。

こういう事、すごく多いです。。

 

例えば、

インターネットがどうしても繋がらなくなってしまい、問い合わせをした時に

「原因はわかりませんね、、プロバイダーの方に問い合わせしてもらってもいいですか？」

プロバイダーに電話すると、NTT側に問題があると、、もう一度NTTにかけなおしたら、違う担当が出て思ったよりも簡単に解決する。

こういう事、すごく多いです。

 

例えば、

飲食店で当日に予約を取ろうと思って電話した時に、店員の人が、

「もうしわけありません。当店は前日までしか予約を取る事が出来ません。」

平日でそんなに混んでるわけないと思い、もう一度問い合わせてみたら、簡単に予約完了。。

 

こういう事、すごく多いです。

 

なにが言いたいのかっていうと、世の中はすごく嘘をつかれる事が多いって事なんです。

とういか、言った本人は嘘をついたつもりもないので、正確にいうと嘘ではなく「わかってないのに客に間違えの情報で返答してしまう」人が多いんです。

僕は、何回もそういうのにやられています。

 

なんの為に、あらかじめ問い合わせしたのかわからなくなる事だって、沢山あるし。。

 

それは出来ませんって言われて、後から問い合わせてみたら、簡単に出来る事とかだって沢山あるし。。

 

電化製品で、こういう事が出来る機種ってありますか？と店員さんに尋ねたら「そんな機種は存在しないですね」と言われ、諦めたかけた時に違う店員さんと話したら、むしろ全機種に標準装備されている事を知った、そんな事だって沢山あるし。。

 

そんな事だらけなんです。。

ちゃんと、アンテナはっておかなきゃ！

いまも、僕は社員旅行の予約を取ろうと旅行会社に問い合わせをしています。

そしたら、担当の人に

「明日調べて連絡をいたします。」

と言われて、今日に連絡がかかってくるはずなんです。。

 

けど、、、、、

 

僕は、電話がかかってくるかを疑っております。。

まだ、今日は終わっていないというのに、、

 

なぜかというと。。

 

昨日、電話で話した担当の女性の方が、、

 

「初見で信用できる感じじゃなかったから」

 

そうなんです。もう、対話した時にすごくわかるんです。。

「コイツは出来なそうな奴だな。。」

ってね。
そういう時は、常にTELがかかってこない事を想定しています。でないと、すごく困る事になるのは自分なので、、

 

 

間違った情報を与えるってどこでもありそう

特に、何かをやりたくて問い合わせした時に

「出来ない」

と言われた時なんかは、絶対にその人をみます。そして、「なぜ、それが不可能なのか？」を相手に具体的に質問します。

それで、モゴモゴしているような担当なら、速攻で疑います。それで、もう一度問い合わせをしようと考えるのです。。

 

実は、美容室の中でもあるんじゃないのかね、、

 

「パーマとカラーを一緒に出来ますか？」

 

とか、いろいろなお客様の問い合わせに、嘘を教えてしまっているパターンって。。

 

結局は、その情報を信じるかは自分しだいっすよね！

僕は必ず相手に質問をする時は、まず、自分なりの予測を立てます。

まったく、知らない分野でも常識的に考えるとどうか？を自分なりに予測を立てるのです。

 

その予測と、相手の答えが違う時には、質問を具体的にします。

 

それから、疑い始めます。。

 

なんか、この世の中は全部正しい情報だけじゃないんですよね。もちろん、間違った事を教えられる事は沢山ありますし。。

 

それを、見抜く力もしっかりと持っておく事が大切だと思っています。

 

いろいろな所に情報があるなか、それを精査して本当かを見極める力も大切なのかもしれませんね。。

 

では、

 

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